Versión: 1.0   |   Actualizado: 1 de enero de 2026

Este documento establece las condiciones de garantía y devoluciones aplicables a los productos comercializados por Importaciones H&B en Ecuador. Estas políticas complementan, mas no sustituyen, los derechos del consumidor vigentes en el país. Ante cualquier discrepancia entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá la normativa.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
• Componentes electrónicos internos que fallen sin intervención del usuario.

¿Qué NO cubre la garantía?

• Golpes, fisuras, deformaciones, humedad o corrosión; daños por líquidos o polvo.
• Daños por sobrecarga, picos eléctricos, instalaciones inadecuadas o uso con accesorios no recomendados.
• Manipulación indebida, intentos de reparación, modificación o apertura del producto por terceros.
• Desgaste normal (por ejemplo: recubrimiento de cables, almohadillas/silicones de auriculares).
• Pérdida, robo, hurto, o daños por transporte no autorizado.
• Productos sin número de serie/IMEI/etiquetas removidas, o sin comprobante de compra.
• Incompatibilidad por uso con dispositivos que no cumplen estándares (ej.: cargadores/puertos dañados de terceros).

Costos y tiempos de envío

• Importaciones H&B cubre el costo de retorno al cliente una vez confirmada la procedencia del caso.
• Garantías posteriores: el cliente envía el producto a nuestras bodegas; si la garantía procede, Importaciones H&B cubre el retorno. Si la garantía no procede, el cliente deberá asumir los costos de retorno.
• Tiempos referenciales: Quito 24–48 h; otras ciudades 48–72 h (dependen del courier).

Requisitos mínimos para proceder

• Factura o comprobante de compra a nombre del solicitante.
• Número de serie/QR del producto legible (cuando aplique).
• Descripción del fallo y evidencia (foto/video).
• Datos de contacto y ciudad para logística de retorno.

Condiciones para distribuidores y mayoristas

Para cuentas B2B, rigen además las condiciones del acuerdo comercial. Políticas sugeridas:

• Tasa de incidencia por lote: si supera el umbral acordado, se aplica reemplazo por lote en la siguiente importación.

Devoluciones por desistimiento o error de compra

Se aceptan dentro de 3 días calendario desde la compra, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con empaque sellado y todos sus accesorios.

Canales de contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +593 99 146 0035

Disposiciones finales

Importaciones H&B podrá actualizar estas políticas para mejorar el servicio y cumplir normativa vigente. Las actualizaciones se publicarán en este mismo apartado con la fecha de vigencia correspondiente.